RPA

RPA - 提高客户服务水平

业务流程自动化如何提供弹性,减轻员工压力并使公司提升客户服务。

在业务中,有时情况会稳定,可预测。但是更多的时候他们不是这样。当需求激增时,扩大人力资源可能会成问题。 但是,通过在您的员工队伍中使用软件机器人或数字工作者团队,可以很容易地将它们重新部署到需要的地方。

一: 波动的工作流程

仑动其中一家财务公司客户,在使用RPA之前,每到月末需要通过增加人员来做出响应,但这有其局限性。 而如今在使用了仑动机器人后,该公司负责人说:“现在,我们处于反应灵敏的状态,并且可以迅速地扩展软件机器人,从而比以往任何时候都更具客户响应能力。”

仑动机器人为该客户每月处理大约55,000笔交易。 这相当于12到16的FTE。 并且可以将它们快速重新部署到需要它们的任何自动化流程中去。

二:非工作时间

使用仑动机器人的客户许多在非工作时间让机器人执行操作。 某公司部署了仑动机器人来协助进行为期三年的项目,该项目最终将会让超过100,000个客户服务迁移到其他技术平台上。而这项工作,机器人可以在非工作时间完成。

三:将外包任务带回家

从本质上讲,离岸外包工作往往价值较低,流程简单(只是进行录入、复制和粘贴任务),因此RPA很自然会被考虑被应用在此。

当您看到RPA现在可以控制这些流程时,它就发挥了自己的作用。 通过使这些简单的事情自动化,您还可以从其他方面受益。 它为您提供了更多的控制权,而且我们不依赖他人的商业模式,因此还有其他层次的优势。

四:新的高技能劳动力

RPA机器人的加入带来了一支新的,技能更高的员工队伍,并且内部团队的成长也集中在自动化与流程之间的交汇处。

通过采用 RPA, 一些组织已经适应了瞬息万变的业务环境。