RPA

在保险业中发现弹性和新的运营模式

关键在于人与人之间的联系-内部团队和客户。 

今天,仑动想说一下关于保险行业对弹性,新的运营模式和自动化的需求,以及他们的公司如何适应并计划发展。

新冠疫情给世界带来了巨大的改变。 企业必须迅速实施变革才能生存,但是要在此情形下发展又需要做什么呢?

1. 以人为本

目前,很多公司都热衷于使用自动化来释放员工。保险业是自动化的成熟行业,通过自动化一些管理流程,让员工有时间与客户接触。

仑动曾为一家客户用一个机器人自动处理其周年纪念信件,之前该公司需要约有2.5名员工去做这件事。 目前,该机器人在三天内可以处理的量是之前同一时期内人工操作可以完成的两倍。

保险业从业人员正在研究如何扩展自动化应用,而不是让人来处理文书工作(比如, 欠款管理)。

保险业对合规性的要求也在提高。 自动化能减轻员工的合规性负担,可以帮助他们有时间与客户沟通,在这里他们可以增加真正的业务和客户价值。

2. 改变有客户的互动方式

由于疫情关系,目前一些国家,包括印度和菲律宾在内的很多呼叫中心和运营中心都被迫关闭。这时候,当客户需要帮助时,给其他可以提供服务地区的客服员工带来了更多压力。

其中的一个解决方案是增强其 对话式AI 平台并扩展其自动化用途以应对此类大量工作。

3. 着眼于敏捷的短期生产力

围绕疫情的不确定性带来了对快速短期解决方案的需求,人们正在寻求即时的解决方案,包括更多的智能自动化。 尽管许多人已经开始应用具有基于规则的自动化,但他们发现它们需要更加智能的自动化,其中一些需要使用人工智能进行更复杂的决策和预测分析。

许多企业都希望与其现有团队合作,而智能自动化是关键。 它还使企业能够快速自动化客户应用程序流程,并将其快速拼接成端到端的自动化流程。

4. 保持员工参与度

疫情期间对所有人来说都是一个充满压力的时期,但是许多小组成员报告说,他们看到自己团队的参与度有所提高。

仑动的一家客户需要从健康和福祉的角度与在家的员工保持联系-定期检查以确保他们在家工作时状况良好。 自动化提供了应对挑战的最佳方法,仑动机器人每天自动向员工发送电子邮件以与他们进行签到,同时还为领导团队创建报告,包括标记出所有需要关注的领域。在此期间发现,很多人可以在任何地方工作,但仍然感到与公司的联系极为紧密。

5. 提高工作流程的可见性

当您的员工分散在不同的地方时,如何获得工作流程和正在进行的工作的可见性。 在工作地点和整体生产力方面存在失去可视性和透明度的风险。

许多企业迅速转向远程工作模式,现在他们正在寻找方法来优化这种新的工作方式,以确保他们拥有高绩效的团队和良好的客户服务水平。

自动化已成为企业战略方向的一部分。 企业不仅利用它来度过艰难的时期,而且还可以驱动更好的客户体验并打造更强大的业务,从而创造一种未来的工作方式,使其具有弹性并适合“新常态”。