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建立RPA卓越中心的5大要素

自动化为任何公司带来了巨大的好处,例如:节省成本和时间,更流畅的工作流程,更高水平的生产率和效率,更好的客户体验以及最终带来的商业价值增长。 但是,要实现这些积极成果,您将需要精心计划的 自动化策略。

一旦决定投资 RPA实施 ,您应该知道这是一个复杂的过程, 从始至终都需要可扩展且扎实的 RPA专业知识

为了实现 自动化目标 ,您需要成立 RPA卓越中心(CoE) ,这是成功实施自动化解决方案的关键要素:它是一种结构,可提供支持和最佳实践,以 有效地应用RPA。

基本上, 机器人卓越中心 提供了一个结构框架,可管理 公司内部 RPA 增长 。 通过提供正确的自动化解决方案并在未来的实施中重新分配资源, CoE 可以在整个组织内交付创新并构建正确的功能。

建立成功RPA卓越中心(CoE)的基本要素

建立结构良好的 RPA卓越中心(CoE) 需要对一些核心要素的深刻理解和清晰战略。 让仑动告诉你其中的每一个要素:

1.建立机器人运营团队

这是指 实施和管理RPA 的正确技能和能力 。 您需要建立明确的角色和职责,以有效地执行此操作。 我们建议您的 CoE团队 应包括:

  • RPA领导者 ,将推动 RPA 在整个公司的 采用
  • RPA变更经理 ,通过创建变更和沟通计划,使RPA易于采用,从而使每个利益相关者都非常了解公司内部正在发生什么变更;
  • RPA业务分析师 ,负责创建用于自动化的流程定义和流程图。
  • RPA解决方案架构师 ,给RPA的解决方案定义架构 ,并协助制定和实施过程;
  • RPA开发人员 ,将设计,开发,测试和支持解决方案的实施;
  • RPA基础结构工程师 ,负责服务器安装和故障排除的基础结构支持;
  • RPA主管 ,它将作为操作环境的一部分来管理和控制员工;
  • RPA服务支持 ,它将为 RPA解决方案 部署 提供帮助 。

2.创造功能和技术环境

组建团队之后, RPA CoE 需要技术工具和功能资源,才能满足软件机器人的配置,维护,支持,性能和连接性需求。

3.建立结构化的治理模型

这是 RPA实施 成功的关键要素 ,因为它提供了用于评估,设计,开发和部署 软件机器人 的指南和模板  

治理结构创建了一个框架,用于开发最佳实践并将其应用于 RPA实施的 每个阶段 。

它还包括绩效和生产率指标,这是结果的重要要素。

变更管理是治理结构的另一个关键方面,因为它可以确保正确的实施。

4.启动机器人流程自动化CoE

一旦正确设置了所有流程, 就可以启动 RPA CoE 。 从现在开始,机器人操作团队将确保满足所有要求并获得用户反馈,今后可扩大规模并取得更好的结果。 RPA的实施 需要时间,但是一旦正确完成,它将为您的公司创造巨大的商业价值。 

在此期间应不断确定和衡量关键绩效指标(KPI),以便为公司创建新的发展计划,从而有效地重新分配资源。 

5.不要忘记客户的体验

正确的实施应该为您的客户提供更好的服务,因为它应该简化流程并使其更快。

而且由于 软件机器人 可以处理重复的任务,因此员工可以与客户进行更多互动,从而为他们提供更好的总体体验。

结论

一个 卓越中心 是一个成功RPA项目的重要组成部分 ,但它需要一个精心策划的战略,以实现贵公司的 自动化目标。

结构化的CoE将帮助您管理整个 RPA生命周期 ,从分析机器人流程自动化提供的机会到从 公司内部 实施软件机器人的 所有结果中受益 。 

每个考虑 采用 RPA的企业 都应考虑 CoE ,以最大程度地提高自动化带来的优势。