RPA

解决组织中RPA和智能自动化恐惧的3种方法

自动化已经对现实世界产生了深远的影响,并且实际上,它的影响将越来越重要。 当然,这是一个非常好的消息,但是它迫切需要适当的计划,以便有效地为未来做准备,其中要考虑到员工与机器人并肩工作的经历和相关感觉。

在这种情况下,组织应如何解决自动化方面的担忧?

我们从德勤的一项研究中发现,有42%的公司期望在五年内实现完全自动化。 这些公司期望自动化的最突出结果是什么?

他们中的许多人专注于对特定人类技能的需求增加,例如技术技能(65%),复杂问题解决(63%),认知能力(55%)或社交技能(54%)。

但是,尽管意识到自动化技术 (例如 RPA或 智能自动化) 的许多好处 (例如,更高的生产率,简化远程工作),但员工仍然害怕失去工作或去学习新的技能。因此,为了能够最大程度地利用技术进步,公司 必须 找到解决 RPA担忧的方法

如果我们只用一个词,来描述关于如何处理这些恐惧,那就是 交流 。 员工对数字化变革的抵制是由于他们对机器人可以做什么和不可以做什么缺乏了解。

因此,任何旨在解决 自动化问题 好的解决方案 都是基于向员工传达有关其短期和长期影响的明确信息。 他们很可能会发现收益,例如快速的投资回报,合规性促进,网络安全性的提高。

但是,您的团队最重要的是应该理解RPA是一种以人为本的策略,它使人们真正变得重要:它可以让他们放弃无聊的,重复的,单调的任务,例如用原始数据填充Excel文件,因为机器人可以做到这一点。它更快,没有错误,让人类可以专注于更高价值,更具创造力的工作。

如何解决RPA和智能自动化的恐惧

现在让我们列出自动化方面的担忧(RPA和智能自动化),以及解决方法。 事实上,“自动完成工作”是这些恐惧的中心。

1.对未知的恐惧

这个想法很简单,就像电影里机器人会摆脱人类控制那样,它更多地是基于虚构而不是事实。 该论述的结构假设是:“只有在一定程度上可以信任机器人,但之后可能会变得过于机灵并打算接管其创造者的权力”。

这种担心的核心是 , 软件机器人 取代人类以试图控制世界的负面情形 。 这就是为什么对员工进行培训,帮助他们从电影情节中识别现实至关重要。

CIO们应承认RPA确实有可能在劳动力领域 带来重大变化 。 但是第二,也是最重要的是,他们需要明确的告诉员工这种变化实际意味着什么。

软件机器人并不是要用机器代替人,而是要促进工作中最费力,重复和乏味的方面(比如输入销售记录或创建报表类的工作),从而使员工可以将精力投入到更高价值的任务上(例如,更好地为客户服务,寻找新的收入来源,等等)。 RPA最终将帮助您的团队实现更有意义的工作与生活平衡。

您还可以通过强调进步的可能性来激发员工去拥抱未知世界的动力:随着领导层开始注意到业务价值的增长,员工不仅会保住工作,甚至可以获得更多的资金来实现自己的目标。

2.害怕改变

这种恐惧的心态类似于“除非万不得已,就不要去解决”。 但是,其中之一是RPA可以很好地位于现有系统之上。 与其他BPM工具相比,它使用登录凭据从表示层访问数据,并且不存储任何数据。

务实,开放,并向您的员工明确说明 RPA实施 存在风险 (例如,自动化错误的流程可能会导致难以管理工作流)。 但是同时,要帮助他们弄清楚可以减轻风险的方法,而过度担心只会适得其反。

实际上,自动化旅程开始时的调整期可能并不容易。 但是,意识到这种可能性并管理引起焦虑的相关思想,最终将帮助您的员工从恐惧转为好奇。

3.害怕意外后果

“如果机器人实际上会对迄今为止运行良好的旧系统造成伤害,该怎么办?”

“如果我们最终失去了良好的旧系统,而RPA在我们的组织中根本不起作用怎么办?”

在启动新系统之前,您可以通过现实的前瞻性,适当的计划以及大量的测试来减少这些焦虑的“假设”问题的影响。 请记住, RPA的实施 会在您的公司内部产生多米诺骨牌效应,不要忽视其对外围业务流程的影响,并向员工强调这一点。 最重要的是,不要着急。 也就是说,让您的团队有足够的时间“适应”新事物。

结论

最重要的是,就RPA的好与坏进行诚实,现实的沟通对于解决 RPA的恐惧 至关重要 。 请避免之前仑动所列出的潜在机器人流程自动化陷阱,例如,没有为自动化策略设定明确的目标,从而可能会导致实施效果不佳。 而是要明确,具体的进行问题解答,例如 我们需要RPA做什么? 这将有助于顺利过渡到数字时代。