RPA

电信行业中RPA的8个实际案例

电信公司日益面临人们与多样化的全球网络连接的需求。 因此,电信供应商之间相互竞争,以提供最快,最实惠和创新的服务。

为了支持快速增长,电信公司需要解决大量运营流程所带来的问题-管理数据,控制成本,提高业务敏捷性,获取人才以及开发新服务。

电信行业中的机器人流程自动化(RPA) 使公司可以改变运营流程,实现高水平的组织发展,并显著提高客户服务质量。 它带来的优势包括增强的业务敏捷性和可伸缩性,改进的数据通信和传输,高水平的数据安全性以及显著降低了成本。


机器人流程自动化(RPA) 为电信行业带来了好处,因为在该行业中有大量高频的手动,重复性,基于规则的流程。电信的基础业务由高度适合自动化的流程组成。

对于希望提高客户服务水平的电信公司来说, 流程结果的高可靠性和准确性是 必须 的。 此外,无论何时需要,电信提供商都必须准备好应对不断增长的服务需求。

在电信行业中 使用 RPA 可以降低错误率(即接近零),提高数据质量,提高客户服务质量并提高运营效率,同时也为降低成本做出了重要贡献。

电信行业如何从RPA中受益

我们这里将介绍仑动曾经做过的8个 RPA案例 ,这些 案例 专门针对电信行业中各个流程的自动化。

电信业中机器人流程自动化(RPA)的8个用例

1.定期报告的编写和分发

电信业中RPA的 成功案例 包括报告自动生成的实例。 生成后,仑动机器人还可以分析报告的内容。 基于提供的标准,它可以决定报告与哪些利益相关者相关,并通过电子邮件将其发送给他们。 信息因此更有效地流动。

2.回应伙伴查询

仑动机器人 足够聪明,可以自己阅读电子邮件,回答简单的问题并将复杂的问题转发给人类。

3.减少手工订单处理工作

RPA技术可以捕获电信公司员工执行的业务流程任务。 根据员工的行为,可以生成结构良好的工作流,该工作流用作自动化流程的基础结构,并且确定哪些步骤的自动化可以带来最高的投资回报率。 这些步骤应优先考虑用于 智能自动化 ,因为它们将最大程度地减少人工处理工作。

4.跟踪竞争对手价格

自动化系统具有防错能力和24/7的工作能力,可以为电信公司提供最仔细的比较价格分析。 此外, 仑动机器人 可以在个人,类别和品牌级别进行跟踪,从而可以更深入地了解。

5.从客户的IP电话系统备份信息

仑动机器人 可以链接许多技术任务,从而创建一致的备份系统。 它们的使用范围与电话系统的范围一样广泛,它是如何工作的? 机器人可以从客户端系统上所有设备的数据库中获取数据,并将其上传到FTP服务器上。 可以根据客户的需求安排刷新。

6.首次呼叫解决

这意味着解决了从首次呼叫到客户服务呼叫中心的所有客户问题,机器人可以基于对员工桌面活动的监控,通过提供实时指导(即在适当的时候提供相关信息)来帮助员工。

他们可以自动执行将所需任务完成的操作,例如,检索特定的客户信息,重新设置密钥数据,更新字段。 从而,让员工可以专注于服务客户,并最终解决问题。

7.提升客户满意度

这是上面第6点的直接结果。 在 RPA 的协助下 ,员工可以及时提供解决方案。 此外,他们具有像人类一样行动的能力,比如 理解 问题并提供实施解决方案的指导。

8.提高成交率

这是呼叫中心有人值守自动化的另一个应用领域。 仑动机器人 可以在客户通话期间提供有关客户是否有资格进行给定促销的实时信息,从而确保更集中,更精确的宣传。 这会帮助提高成交率和平均交易规模。

结论

根据上面提到的仑动案例研究显示,电信全职员工为公司付出的成本是 仑动机器人 成本的五倍, 通过与模仿人的鼠标单击和按键的用户界面进行交互,RPA机器人可以更轻松地管理来自多个系统的大量数据,从而让成本显着降低,ROI更快。

电信业 机器人流程自动化(RPA) 的可扩展性 有助于更灵活地调整客户需求或内部增长的变化。