RPA

RPA影响保险业的5种方式

一项由欧洲主要保险集团的共享服务部门组成的案例研究声称,通过RPA可以将处理时间减少80%。

RPA具有较低的成本和风险,并且为保险公司提供了一种非侵入性方式来自动化核心流程。 对于一个繁琐的任务,仑动RPA提供了一种稳定的解决方案,可以提高组织效率,客户满意度和盈利能力。


使用仑动 软件机器人 可以大大减少处理时间,有时甚至可以减少70%以上。 机器人可以毫无懈怠的24/7进行工作。 在没有扩大员工团队的情况下就能产生这种收益,从而导致了文档处理的总成本的降低。

随着 RPA机器人流程自动化 保险业 应用的出现, 原先的手动流程,现在只需三分之一或一半的人来进行保险索赔流程。

首先,因为它为从事以客户为中心的任务的人员带来了极大的缓解。 其次,更少的人转化为更少的人为错误。 第三,将人员释放到需要人员技能的业务领域,例如销售,新的增长收入流等。

由于RPA在起步阶段就能为保险业提供出色的服务,其在行业中的应用前景一片光明。 现在让我们来具体看看RPA的亮点。

RPA 在保险业中的生产性影响体现在多个方面。 我们介绍并简要讨论了五个关键问题。

在保险业中实现机器人流程自动化的好处

1.简化的数据处理

保险公司需要处理大量数据。 如果员工是数据处理的唯一可用选择,则这可能会花费大量时间和金钱。 而且,它留有出错的空间,这可能会增加更多的时间和金钱支出。 但是自动化是可以消除这些缺点的替代方法。

RPA使数据运行过程更平稳,更不用说更快和防错了。 最终结果是效率更高的数据处理。 这也有一个不容忽视的必然结果,即减少无聊,从而使从事非重复性,熟练任务的员工工作效率更高。

2.各种系统和软件的集成

保险领域的创新需要付出一定的代价,而代价可能是非常高昂的。 但是,没有人可以否认在各个层面上都需要进行IT改进和技术开发。 机器人流程自动化 似乎是正确处理创新的解决方案。

仑动认为 ,RPA是“一项成熟的技术,为部署它的公司带来了实实在在的好处,并为公司在市场领域保持成本竞争力提供了一种手段”。 RPA可以轻松应对系统更新的挑战,并且由于与所谓的“旧版系统”保持一致,因此使新产品的集成更加容易。 结果,它可以降低成本以及系统和软件更新中涉及的人力支出。

3.增强合规性

遵守隐私法规以及相应地处理内部和外部审核是保险公司的首要要求。 需要随时了解规定如何保护隐私的不断变化的法律。

RPA 在这方面也可以提供很多帮助。 由于该软件会生成所有交易的详细日志,因此跟踪流程并确保遵守法规变得更加容易。 因此,对于有效利用自动化的保险公司而言,外部审计已不再是一个大问题。

4.可扩展性

由于 软件机器人 永远不会感到厌倦或无聊,因此可以每年365天,每天24/7使用自动化流程,而不必担心错误干扰。 这意味着RPA可以提高公司的工作能力,而无任何财务或质量方面的额外费用。

如果新项目需要更多技能并提高执行能力,则可以简单地“允许更多机器人进入现场”,而无需每次都进行培训和重新培训的麻烦。

5.客户体验

的影响 机器人流程自动化 RPA可以通过加快和简化索赔流程来显着改善客户体验,从而使客户对服务更加满意。

此外,如果使用RPA来处理繁琐的重复性任务,例如监管报告,索赔处理,文档验证或手动数据列表,则可以解放人类的创造工作能力会更好地用于客户体验,个性化和改善人际交往。

Deloitte在调查中指出了 RPA在保险方面的 双重好处 :“利用此类工具提供的众多功能,保险公司现在可以从头开始设计客户流程,而不仅仅是简单地复制现有旅程”。 这不仅可以改善客户在保险公司的体验,而且还可以带来更快乐,更充实的员工。

结论

据统计,实施RPA应用不超过两年的公司,对其初步结果表示认可,因此会要求进行后续扩展。 保险公司所面临的挑战从应用RPA后获得了“自动化的帮助”:管理多个数据源,维护适当程度的数据隐私,集成各种技术设备(软件,应用程序等)或客户服务。

仑动认为,“RPA最终将成为保险提供商保持竞争行业领导者的必要组成部分”。 因此,最大程度地利用它可以带给保险业的改进是有远见的商业领袖必须采取的步骤。