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RPA项目的KPI分析

衡量RPA项目的KPI是确定其成功的关键部分 - 客户通常从一开始就会要求。

作为您的RPA合作伙伴,仑动希望确保我们建立透明且定量的KPI,以轻松显示RPA部署对您的业务的运营和财务影响。


讨论业务成功的一个关键挑战是,成功的概念是因人而异的,也就是说,对于不同的RPA利益相关者而言, 成功的 含义可能完全不同。

但是, 在 衡量 是否成功时,可以肯定的是,通过跟踪RPA项目的主要结果可以获得准确的估计。 RPA机器人过程自动化KPI 分为两类 :

  • 运营结果 ,指的是与RPA执行相关的信息,但不涉及财务或时间节省(例如,软件机器人在一定时间内工作了多少小时)

  • 业务结果 ,弥合从运营水平到业务水平的鸿沟,并显示RPA如何使您的公司受益(例如,机器人处理的发票总数) 

根据德勤(Deloitte)的最新报告, 基于来自26个国家/地区的523位高管的回答显示,有8%的企业已开始广泛使用自动化(即,超过50个自动化实例),是前一年百分比的两倍。

这意味着RPA的广泛应用正在呈上升趋势,这可能是因为首席执行官已开始意识到企业范围内部署的好处。 不可否认,KPI对这一趋势做出了重要贡献。

实际上,需要跟踪各种收益,其中一些收益是显而易见的且易于计算(降低的实施成本等),这是获得自动化可以准确估算ROI的前提。 因此,设置 RPA机器人流程自动化KPI 对于衡量ROI(这本身就是一项业务指标)很有帮助。 

重要的是要记住,KPI设置就像运行ROI估算一样,是一个复杂的问题,需要进行多个层次的分析,从容易注意到的财务收益到更复杂,定性的收益(如员工的工作满意度)。

仑动建议,您不应以普遍适用的KPI图表为目标,因为不同的流程具有不同的相关指标集。 下面的列表为选择指标提供了一些指导,这些指标最有可能对您的自动化历程进行严格评估。

如何为RPA项目设置KPI

前六个KPI提供了运营结果指标,而最后一个KPI是业务结果指标。

1.实施费用

这是一个对自动化项目的投资回报有重大影响的指标,这就是为什么将其纳入成功指标很重要的原因。 通常,RPA实施所需的预算 比其他IT基础结构项目 所需的预算要低,并且完成时间大大减少(对于机器人来说,三个月,而对于IT基础结构项目则为数年)。 因此,对实施成本的依赖可以毫无疑问地显示RPA的财务收益。

2.运行时间

基于完成一个过程所花费的总时间进行的性能评估。 由于它们具有更快(且无错误)完成常规任务的能力,因此仑动 软件机器人 可以缩短周期时间。 而且,机器人不会感到疲倦,也没有“假期观念”,这可以使它们稳定,一致地工作。

3.吞吐量

这是对您公司在特定时间的产出的度量。 考虑到运行时间的减少, RPA 通常会提高此KPI,这是成功的指标之一。 但是,您应牢记潜在的副作用,即吞吐量增加可能会在工作流程中造成瓶颈,因为有时会无法对其进行进一步处理。

这就是为什么在使用RPA时,您应该仔细评估端到端的流程,以便在拥塞时迅速采取行动。

4.准确性

提高准确性是自动化的最大优势之一。 它只有一个先决条件,即正确设计任务步骤。 在这种情况下,将以零错误率执行处理。

5.合规

由于提高了准确性,RPA导致更少的合规性问题。 自动化运维促进了数据保护 。 它们对新法规的遵守变得更为容易。

此外,当RPA支持检查和余额设置时,更容易加强合规标准。 有两种相关的方法可以量化该指标:合规性错误(如果有)的数量以及修复这些错误的成本。

6.定性指标

这些是 RPA机器人过程自动化KPI ,不能直接测量的指标,因为它们必须首先根据可量化的属性进行操作。 一些示例是灵活性,可伸缩性或与人相关的度量,例如客户满意度或员工士气。

例如,以员工士气为例,从短期上衡量员工敬业度。 为了对其进行评估,您应该让自动化最受影响的部门的员工填写有关他们在自动化前后对工作量感受的调查表。

7.流程结果

通过比较RPA部署前后的过程结果,还可以按常规方式计算此指标。 结果将告诉您哪些软件机器人可以带给您的公司在多大程度上支持实现您的业务目标。