RPA

选择RPA流程时需要了解的3件事

为机器人流程自动化(RPA)选择合适的流程对于 RPA计划的成功至关重要。如果选择了错误的流程,企业就会冒无法实现自动化,实现收益或过度扩大投资要求的风险。

接下来的问题是组织如何以减轻这种风险的方式确定流程。 仑动建议组织考虑的三件事 是流程选择标准,流程复杂性和端到端自动化。

1. 设置严格的流程选择标准

首要建议是组织制定一套清晰的标准,这些标准将用于筛选,评估和确定自动化流程的适用性。

在RPA评估和计划规划的早期阶段,一套初始标准可以帮助组织了解其业务范围内可能存在好的候选。

这里仑动建议建立两个级别的评估标准。 第一个是一组通用的标准,这些标准确定自动化过程的一般适用性,而第二个是基于目标利益和组织战略。 可以使用加权评分来组合这些标准,以确定自动化评分,基于最小评分筛选或筛选过程的数值测量以及创建支持中期优先处理自动化过程的排名系统的能力。

通用标准包括诸如基于规则,具有高水平的重复性和可重复性以及具有高操作量的属性。 这些是可以使用的规则的典型示例。 互联网上充斥着该领域的信息,可以轻松地研究替代方案。

仑动主张有必要使目标利益与总体组织战略和战略驱动力保持一致。 第二级标准是一组特定的措施,这些措施根据组织的独特要求来反映流程并确定其优先级。 例如,专注于提高合规性或降低风险的组织将优先考虑具有高合规性要求的流程。 或者,针对客户服务改进的组织将优先考虑服务交付流程或对客户体验有已知影响的流程,而寻求降低成本的组织将优先考虑需要大量人力资源并有可能通过自动化节省大量时间的流程。

2. 了解流程的复杂性

流程选择的重要决定因素和选择标准中应考虑的另一个因素是流程的复杂性。

仑动的经验是,复杂性的两个最有影响力的决定因素是流程涉及的目标系统或应用程序的数量以及流程中各个步骤的粒度。 例如,启动Web浏览器并导航到Intranet上的共享文件夹。

目标系统和步骤粒度这两个属性的增量增加直接影响流程的复杂性,并最终影响所面临的风险水平以及使流程自动化所需的投资。

虽然可以通过减少目标系统的数量和单个流程步骤的数量来简化流程的复杂性,但是可以以任意组合出现一系列附加参数,最终会增加自动化过程所需的风险或资源投资。

流程具有高度的业务逻辑和验证

给定流程的业务规则,流程逻辑或验证要求的级别相对较高。 这种情况通常出现在对监管和合规性要求很高的流程中,例如财务对账或纳税申报表。

RPA是新业务

在这一点上,机器人流程自动化(RPA)对组织来说是新手,所有参与者都在学习曲线,确定关键的输入和重点领域,并找到“阻力最小的路径”。 这种影响是暂时的,但随着企业发展内部能力和知识,负面影响将逐渐减少。 

系统架构与RPA技术的兼容性

RPA技术具有集成到任何系统的能力,但是不同的RPA技术可能与某些系统的体系结构(例如Citrix托管应用程序)的兼容性较差。 兼容性不是阻止自动化的重大风险,而是影响流程自动化复杂性的因素,企业应该意识到这一点。

3.端到端流程自动化

要注意的一个关键因素是企业可以选择仅自动化流程的一部分。

在适合自动化的过程中,我们希望看到人员参与在特定点或某个阶段。

如果组织开始采用将流程划分为子流程的方法,则可以降低复杂性。 同样,整个流程可能会大量出现业务差异或异常,这些差异可能主要包含在流程的一部分中。

考虑到所有这些因素,企业不仅可能使流程的某些部分自动化,而且组织将流程分解为多个部分的能力可能会为企业带来好处,从而提高效率并降低风险。

因此,不一定要做端到端的流程自动化,而是更好地理解和简化流程在人力和虚拟劳动力之间的转换。

总而言之,确定适用于自动化流程是从一组通用标准开始,这些通用标准旨在确定自动化的总体适用性,然后再应用另一组特定于组织的标准,以确保计划收益与组织战略驱动力保持一致。

选取流程过程另一部分的考虑因素是流程复杂性,该复杂性取决于目标系统和应用程序的数量以及业务差异和异常的发生。

最后,企业应该了解如何无缝集成人工和虚拟劳动力以及每个劳动力之间的流程过渡,而不是一味的追求完整的端到端流程自动化。