RPA

客户提出的5个常见RPA问题以及我们的回答

机器人流程自动化(RPA) 是一项技术,允许公司配置软件机器人来模仿和执行人类在数字系统内进行交互以执行业务流程的行为。 RPA机器人就像人类一样操作数据并访问应用程序。

软件机器人 可以模仿许多人类用户的行为。 它们可以自动登录应用程序,移动文件和文件夹,复制和粘贴数据,填写表格,从文档中提取结构化和半结构化数据,抓取浏览器中的数据等等。

话虽如此,正在研究并考虑实施RPA以使其公司具有竞争优势的高管仍然 对RPA 仍有很多疑问。 其中包括:自动化如何影响他们的团队,它将如何改变公司的运营和资源,以及他们在致力于大规模实施之前如何尝试。


许多客户在开始在他们的公司中实施和部署RPA之前都会遇到类似的问题。 这些是在RPA旅程开始时都会 问的,也应该问的问题。

RPA的主要问题以及仑动的回答

1.什么是RPA机器人过程自动化,谁能从中受益?

如果宽泛地描述RPA,它是“最大程度地有效利用公司可用资源的有用工具”,其中“工具”涵盖了软件和服务。

它是一种模拟人类活动的软件,但其执行速度要比人类员工更快,更准确且不知疲倦。 功能性确实是自动化的最重要特征,它促进最佳资源分配从而产生最佳结果。

跨行业(例如 金融 , 银行 , 酒店 , 医疗保健 , HR )的公司可以从基于规则的重复性流程自动化中受益(请参阅下面的问题(3))。 根据麦肯锡公司的说法 ,通过RPA自动化业务流程可以在实施后的第一年内带来30%至200%的投资回报率,并平均节省20-25%。

同时RPA自动化可以使人们真正变得重要。 换句话说,人是公司的雇员或客户的最终受益者。 RPA 从员工的肩上减轻了重复繁琐的工作负担,从而使他们可以更好地利用其更有价值的能力,例如复杂的推理,情商或沟通技巧。 因此,他们的工作满意度会得到提高,他们以客户为中心的方法来执行他们的任务,这又提高了客户满意度。 

2. RPA有什么好处?

降低运营成本也许是RPA最明显的好处。 但是,RPA的好处远不止于此。 其他带来的好处,诸如提高准确性和质量,减少技术集成成本,人员灵活性,风险改善,合规性和审计管理,对需求高峰的快速可扩展性或将劳动力转移到高价值任务等方面。 

RPA可以补充甚至取代文档自动化工具来传达专业和有意义的信息。 例如,通过比较存储在不同系统中的数据,机器人流程自动化可以用作自动创建文档的工具。 这意味着可以使用RPA来确保最终用户接收到准确的最新数据。

3.哪些类型的过程适合自动化?

从最适合自动化的业务流程开始RPA实施对于挖掘机器人技术的巨大潜力至关重要。 一些最相关的流程特征如下:

  • 稳定,可预测和有据可查的流程,具有一致且定义明确的运营成本;
  • 需要可读输入类型的流程;
  • 具有低异常率的流程,不需要复杂的人工干预;
  • 可以根据可计量的节省量化的流程;
  • 大批量/高频处理,通常可以提供更快的ROI。

4.您公司适合哪家服务商?

您选择的RPA服务商取决于两种标准:服务商能力(例如经验,对实施阶段及以后的支持)和软件功能(例如技术功能,易于实施)。 您应该根据自己的业务目标对这些标准进行全面分析后做出决定。 

仑动RPA是全球最先进和可扩展性RPA平台,具备一流技术,可实现快速准确的自动化,并具有竞争性的价格结构,可用于入门级和长期安装。 仑动RPA的愿景,从战略上超越了纯粹基于规则的自动化,朝着认知和机器学习自动化发展,并具有插入并利用领先的AI技术的能力。”

5.如何计算RPA部署的ROI,并衡量RPA成功?

正确选择要自动化的流程是获得ROI迅速且显着增加的前提。 一旦您根据上述问题(3)中提到的特性对这些流程进行明智的选择,就可以使用多种指标,这些指标可以进行可见地评估,不仅仅是只有财务方面的影响。

例如流程执行速度估算,同时考虑到诸如月交易量之类的各种参数的影响。输出质量评估,合规性改进或生产率提高。 您还需要考虑定性评估措施,这需要更复杂,长期的审查(例如,员工的工作满意度水平)。

结论

考虑到自动化对您的公司可能产生的影响深远,这份 RPA问题和解答 清单还远远不够全面。 因此,我们建议您阅读其他仑动相关的文章或者咨询我们的顾问,以确保企业实现自动化的成功。

如果您还有其他问题,请随时填写我们的 联系表 ,我们的专家将与您联系,并根据您的具体情况为您找到务实的答案。